Términos y condiciones

1. Qué es YAYA

YAYA es una plataforma de intermediación que facilita el contacto entre familias y profesionales del cuidado y del hogar. No es una empresa de trabajo temporal ni una agencia de colocación: no selecciona a la persona, no gestiona el contrato, la nómina ni la Seguridad Social y no cobra comisión sobre el servicio. La relación laboral se acuerda directamente entre las partes, que son quienes la gestionan.

2. Cuentas y planes

Abrir una cuenta es gratuito para familias y para personas cuidadoras. Con la cuenta gratuita puedes buscar, filtrar, ver perfiles completos con sus verificaciones, guardar favoritas y responder a quien te escriba.

• Plan Básico · 5,00 €/mes: escribir primero a otras personas sin límite, publicar necesidades y recibir candidaturas, y responder a las necesidades publicadas.
• Plan Premium · 9,90 €/mes: todo lo del Básico, más mayor visibilidad del perfil, alertas cuando aparece alguien que encaja con tus criterios y la posibilidad de adjuntar documentos para tus sellos de verificación.

Los precios se muestran con IVA incluido y se cobran por renovación mensual. Puedes cancelar cuando quieras desde tu área de suscripción: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.

Durante la fase de lanzamiento algunas zonas y funciones pueden ser gratuitas de forma temporal. YAYA puede revisar sus precios con aviso previo; si cambian, puedes cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.

3. Verificación de perfiles

Los sellos de confianza (identidad, teléfono, referencias, antecedentes y formación) los revisa manualmente el equipo de YAYA, normalmente en una videollamada de alta. No son obligatorios para tener perfil. Un sello solo se muestra cuando la comprobación se ha hecho; si falta, el perfil lo indica. YAYA puede retirar un sello si la documentación deja de estar vigente o si se detecta que era falsa.

4. Reseñas

Las reseñas solo pueden escribirlas familias que hayan registrado el servicio en YAYA, de modo que nadie opine sobre un trabajo que no ha contratado. Mientras la plataforma no tenga disponible el registro del servicio entre ambas partes, las reseñas no se publican. Las valoraciones que aparecen en los perfiles marcados como “Perfil de ejemplo” son datos de muestra.

5. Reglas de uso

• Facilitar información veraz y no suplantar a otra persona.
• No usar la plataforma para ofrecer servicios distintos de los declarados, ni para publicidad, reventa de cuentas o captación fuera de YAYA con fines comerciales.
• Tratar con respeto al resto de personas usuarias. Los mensajes pueden denunciarse y revisarse.
• Cumplir la normativa laboral española: cuando se trabaja en un hogar, la familia es la persona empleadora y debe dar de alta a la persona cuidadora en la Seguridad Social antes de empezar.
• No compartir datos bancarios ni hacer pagos por adelantado a través de la plataforma.

6. Suspensión de cuentas

YAYA puede ocultar un perfil, retirar un sello o suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, que suplanté a otra persona o que reciba denuncias fundadas. La decisión se comunica por correo y se puede pedir revisión escribiendo a llamalayaya@gmail.com.

7. Responsabilidad

YAYA verifica la información que puede verificar y muestra con claridad qué se ha comprobado y qué no. No garantiza la solvencia, la idoneidad ni el resultado del servicio prestado fuera de la plataforma, ni responde de los acuerdos entre familia y persona cuidadora.

8. Contacto y ley aplicable

Contacto: llamalayaya@gmail.com. Consulta también el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies. Estos términos se rigen por la legislación española.